Odstoupení od smlouvy

Pokud jste nakupovali jako soukromý zákazník, můžete od koupě během dvou týdnů po doručení odstoupit z jakéhokoli důvodu, nebo i bez důvodu. Se zbožím nemusí být nic v nepořádku. Oznámíte nám to, pošlete ho zpět a my vám peníze pošleme na bankovní účet.

Společnost WHATECH MOBILE CO., LIMITED obchoduje z území mimo Evropskou unii, a proto místo dohadování o tom, který vnitrostátní zákon se na nás vztahuje, přiznáváme toto právo přímo v kupní smlouvě, za podmínek směrnice 2011/83/EU, všem, komu doručujeme. Přísnější pravidlo ve vaší zemi platí navíc, nikdy ne místo něj.

Tento list popisuje postup. Širší souvislosti – vady, záruku, balíky, které dorazí rozbité – najdete na listu Vrácení zboží a peněz; oba listy je třeba číst společně.

Počítají se kalendářní dny, nikoli pracovní dny, a poslední den se počítá celý. Pokud 14. den připadne na neděli nebo státní svátek, máte čas i tak až do jeho konce – e-mail odeslaný ve 23:55 je odeslán včas.

Rozhoduje den, kdy oznámení odešlete, ne den, kdy ho otevřeme. Odešlete ho před koncem dvoutýdenní lhůty a právo je uplatněno, ať se s naší poštovní schránkou potom děje cokoli.

Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení, pokud je písemné a dorazí k nám do 14 dnů. Napište na adresu desk@outletden.com, použijte formulář zákaznické podpory, nebo vyplňte vzorový formulář v oddílu 9 a pošlete ho e-mailem či poštou. Formulář nabízíme pro pohodlí; vaše vlastní věta má úplně stejnou váhu.

Uveďte na něm číslo lístku – kód ODN- ze stránky, která se zobrazila po objednání. Ztratili jste ho? Jméno a telefonní číslo, se kterými byla objednávka podána, nám stačí k dohledání záznamu.

Obratem vám odpovíme, potvrdíme, že vaše oznámení dorazilo, a sdělíme vám adresu, na kterou má zboží jít. Když kurýra u dveří odmítnete nebo krabici pošlete zpět mlčky, nemáme od vás žádné oznámení ani bankovní účet, na který bychom mohli platit: pošlete i prohlášení.

Zboží odešlete do 14 dnů od odeslání oznámení. Rozhoduje datum podání: balík podaný poslední z těchto dnů je odeslán včas, i když pak cestuje týden.

Než cokoli odešlete, počkejte na adresu v naší odpovědi a na vnější stranu krabice napište údaj, který vám sdělíme. Vrácené zboží, které bez ohlášení dorazí do nesprávného skladu, nelze přiřadit k objednávce. Sídlo společnosti v Hongkongu je kancelář, nikoli sklad; nic, co tam pošlete, nelze převzít.

Vraťte zboží do krabice s díly, kabely, nabíječkami, nástavci a dokumenty, se kterými přišlo. Původní obal cestu zabezpečí lépe, i když právo nezávisí na tom, zda jste si ho ponechali.

Použijte službu, která vám dá číslo pro sledování zásilky, a uschovejte si doklad: prokazuje, že jste zboží odeslali včas, a umožní nám zahájit vrácení peněz dříve, než balík fyzicky dorazí. Balíky, které nám pošlete s dopravným placeným příjemcem nebo na dobírku, budou na depu odmítnuty.

Změnu názoru financujete vy: zákon ukládá přímé náklady na vrácení zboží spotřebiteli a my jsme vám to sdělili zde i na stránce zboží dříve, než jste objednali. Žádný poplatek za opětovné naskladnění k tomu neúčtujeme a nehrozí žádná pokuta.

Pokud je chyba na naší straně, nic neplaťte: nejprve napište a my pošleme předplacený štítek nebo objednáme vyzvednutí, jak uvádějí oddíly 7 a 8 listu Vrácení zboží a peněz.

Za cestu k vám se nic neúčtovalo, takže ve vaší částce není žádný poplatek za doručení, o kterém by bylo třeba diskutovat, ani žádný, který by se zadržoval, když se vrací jen část objednávky. Jediným nákladem ve hře je poštovné za zaslání zboží k nám.

Otevřete krabici, prohlédněte si věc, zapojte ji, krátce ji vyzkoušejte – vše, co byste mohli udělat v obchodě, než byste ji koupili. Nic z toho vás nepřipraví o právo ani o jediný haléř z vrácené částky.

Nad tento rámec začíná zboží ztrácet hodnotu a tuto ztrátu nesete vy. Bruska, která se vrátí s opotřebovanými kotouči a prachem v krytu, reproduktor bez nabíječky, nářadí používané celé odpoledne na stavbě: v takových případech si můžeme ponechat část vrácené částky a předtím vám napíšeme výši i důvod.

Vrácení nikdy neodmítneme jen kvůli obalu. Roztržená krabice nic nesnižuje; chybějící nabíječka ano.

Dostanete zpět celou cenu zboží. To je vše, co od vás kurýr vybral, protože za doručení balíku nic neúčtujeme a neprodáváme žádnou dražší expresní službu, se kterou by se mohlo zacházet jinak.

Kurýr převzal hotovost, takže neexistuje karta, na kterou by šlo peníze vrátit. Sdělte nám, na čí jméno je účet veden, a jeho IBAN – a také BIC, pokud ho vaše banka ještě vyžaduje – a převod odejde v eurech, bez poplatků pro vás. Banka, která vede účet v jiné měně, například v korunách, částku převede svým kurzem, což je věc mezi vámi a vaší bankou.

Pro nás běží lhůta dvou týdnů ode dne, kdy vaše oznámení dorazí. Jak zákon výslovně dovoluje, můžeme počkat, dokud se zboží nevrátí nebo dokud nám nepředložíte doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve – proto se vyplatí poslat doklad o podání se sledovacím číslem hned.

Ještě nic neopustilo sklad? Pak nic z toho nepotřebujete. Řekněte to při potvrzovacím hovoru nebo napište zákaznické podpoře a objednávka se zruší: žádné zboží, žádné poštovné, žádné náklady. Viz oddíl 10 listu Doprava.

Zákon toto právo vylučuje u malého počtu druhů zboží – u zboží v uzavřeném obalu, které kvůli hygienickým nebo zdravotním předpisům nemůžeme po porušení obalu znovu prodat, a u všeho, co je vyrobeno podle vašich požadavků. Kde to platí, uvádí to stránka zboží dříve, než objednáte; kde stránka mlčí, právo máte.

Výjimka zde nic nemění na vadném zboží. Dvouletá zákonná záruka platí bez ohledu na to, o jaké zboží jde, a popisuje ji oddíl 8 listu Vrácení zboží a peněz.